Kami berkomitmen pada transparansi. Setiap kebijakan refund diberlakukan secara adil dan proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu yang terukur.
Tabel Refund — Pembatalan oleh Pelanggan
Besaran refund dihitung berdasarkan jarak waktu antara tanggal pengajuan pembatalan dan tanggal keberangkatan yang telah dikonfirmasi.
| Waktu Pembatalan | % Refund | Keterangan |
|---|---|---|
| Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan | 75% | Refund 75% dari total pembayaran yang diterima |
| 7 – 14 hari sebelum keberangkatan | 50% | Refund 50% dari total pembayaran yang diterima |
| 3 – 6 hari sebelum keberangkatan | 25% | Refund 25% dari total pembayaran yang diterima |
| Kurang dari 3 hari / Tidak hadir (No-show) | 0% | Tidak ada pengembalian dana |
Persentase refund dihitung dari total pembayaran yang telah diterima, bukan dari harga paket. Biaya administrasi bank dan payment gateway yang tidak dapat dikembalikan akan dipotong dari jumlah refund.
Refund — Pembatalan oleh Perusahaan
Jika pembatalan dilakukan oleh Perusahaan karena alasan di luar kelalaian pelanggan, kebijakan berikut berlaku:
- Pembatalan karena kapasitas penuh atau kesalahan operasional: Refund 100% dari total pembayaran dalam 7 hari kerja, atau pilihan reschedule tanpa biaya tambahan.
- Pembatalan karena force majeure (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah): Kredit perjalanan 100% yang dapat digunakan dalam 12 bulan, atau refund 80% setelah dikurangi biaya yang sudah dibayarkan kepada mitra (hotel, transportasi, dll.).
- Pembatalan karena kondisi cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan: Kredit perjalanan 100% atau reschedule tanpa biaya.
Layanan yang Tidak Dapat Direfund
Beberapa komponen layanan bersifat non-refundable karena sudah terikat komitmen dengan mitra:
- Tiket masuk destinasi wisata yang sudah dipesan dan tidak dapat dibatalkan
- Biaya akomodasi (hotel/villa) yang sudah terkonfirmasi dengan kebijakan non-refundable
- Tiket transportasi (kereta, pesawat, kapal) yang sudah diterbitkan
- Biaya administrasi platform pembayaran (biasanya 1–3% dari nilai transaksi)
- Souvenir, perlengkapan, atau barang fisik yang sudah dikirimkan
Komponen non-refundable akan dicantumkan secara eksplisit dalam invoice dan detail paket sebelum Anda melakukan pembayaran. Pastikan Anda membaca detail ini sebelum memesan.
Prosedur Pengajuan Refund
Hubungi Kami Secara Tertulis
Kirimkan email ke support@invictusbdg.id atau WhatsApp ke +62 815-1717-4128 dengan subjek "Pengajuan Refund — [Kode Pemesanan]".
Sertakan Dokumen Pendukung
Kode pemesanan (Invoice), nama pemesan, tanggal keberangkatan, alasan pembatalan, dan nomor rekening bank tujuan refund atas nama pemesan.
Verifikasi oleh Tim Kami
Tim kami akan memverifikasi data dan menghitung jumlah refund yang berhak diterima berdasarkan kebijakan yang berlaku. Proses verifikasi: 1–3 hari kerja.
Konfirmasi Refund
Anda akan menerima email konfirmasi beserta jumlah refund yang disetujui dan estimasi waktu transfer.
Pencairan Dana
Dana ditransfer ke rekening yang Anda daftarkan dalam 7–14 hari kerja setelah konfirmasi. Untuk e-wallet, proses lebih cepat 3–7 hari kerja.
Reschedule & Kredit Perjalanan
Sebagai alternatif refund, kami menawarkan opsi:
- Reschedule: Pemindahan tanggal keberangkatan diperbolehkan 1 (satu) kali tanpa biaya jika diajukan lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan.
- Kredit perjalanan: Nilai pemesanan disimpan sebagai kredit yang dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya dalam 12 bulan ke depan.
- Penggantian peserta: Anda dapat mengganti nama peserta dengan peserta lain tanpa biaya, dengan pemberitahuan minimal 48 jam sebelum keberangkatan.
Sengketa Refund
Jika terjadi ketidaksepakatan terkait refund:
- Anda dapat mengajukan keberatan tertulis ke support@invictusbdg.id dalam 14 hari sejak menerima konfirmasi refund.
- Tim senior kami akan meninjau ulang dalam 5 hari kerja.
- Jika masih tidak mencapai kesepakatan, proses penyelesaian sengketa mengacu pada Pasal 11 Syarat & Ketentuan kami.
Butuh Bantuan Refund?
Hubungi tim kami di support@invictusbdg.id
WhatsApp: +62 815-1717-4128 — Senin–Sabtu 10.00–18.00 WIB