Syarat & Ketentuan

"Perusahaan" mengacu pada PT. Invictus Indo Solution yang beroperasi dengan merek dagang Invictus Tour, terdaftar dengan NIB 1505260034769 dan NPWP 10.000.000.0-939.3906.

"Pengguna" atau "Pelanggan" adalah setiap individu atau entitas yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan.

"Layanan" mencakup seluruh produk dan jasa perjalanan wisata yang ditawarkan melalui platform digital maupun kontak langsung, termasuk paket tour, sewa kendaraan, dan layanan pendukung perjalanan.

"Platform" adalah situs web resmi Perusahaan yang dapat diakses oleh Pengguna untuk memesan layanan.

Perusahaan menyediakan layanan perjalanan wisata yang meliputi:

• Paket tour domestik ke destinasi di Bandung, Jawa Barat, dan sekitarnya
• Paket tour internasional sesuai ketersediaan
• Private tour sesuai permintaan pelanggan
• Sewa kendaraan (mobil) dengan pengemudi profesional berlisensi
• Corporate travel untuk kebutuhan perusahaan
• Layanan pemandu wisata berlisensi

Semua layanan tunduk pada ketersediaan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pemesanan dinyatakan sah setelah memenuhi ketentuan berikut:

• Pengguna telah melengkapi formulir pemesanan dengan data yang benar dan akurat
• Pengguna telah menerima konfirmasi tertulis dari Perusahaan melalui email atau WhatsApp
• Pembayaran uang muka (DP) minimal 50% dari total biaya telah diterima oleh Perusahaan
• Kode pemesanan (Invoice) telah diterbitkan oleh sistem Perusahaan

Perusahaan berhak menolak atau membatalkan pemesanan jika ditemukan indikasi informasi yang tidak valid, penipuan, atau pelanggaran terhadap ketentuan ini.

Ketentuan pembayaran yang berlaku:

• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, QRIS, kartu kredit/debit, atau dompet digital (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)
• Uang muka (DP) sebesar 50% wajib dibayarkan untuk mengkonfirmasi pemesanan
• Pelunasan 100% wajib dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari sebelum tanggal keberangkatan
• Bukti pembayaran harus dikirimkan ke tim Perusahaan melalui WhatsApp atau email
• Invoice resmi akan dikirimkan ke email Pengguna setelah pembayaran terkonfirmasi

Ketentuan pembatalan oleh Pengguna:

• Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan: Refund 75% dari total pembayaran
• 7–14 hari sebelum keberangkatan: Refund 50% dari total pembayaran
• 3–6 hari sebelum keberangkatan: Refund 25% dari total pembayaran
• Kurang dari 3 hari atau tidak hadir (no-show): Tidak ada refund

Proses refund dilakukan dalam 7–14 hari kerja setelah verifikasi pembatalan. Untuk detail lengkap, lihat Kebijakan Refund.

Pengguna berhak untuk:

• Mendapatkan layanan sesuai dengan paket yang dipesan dan dikonfirmasi
• Mendapatkan informasi yang jelas mengenai itinerary dan detail perjalanan
• Mengajukan pertanyaan dan keluhan melalui saluran resmi Perusahaan
• Mendapatkan invoice dan bukti pembayaran yang sah

Pengguna wajib:

• Memberikan informasi yang benar dan lengkap saat melakukan pemesanan
• Mematuhi jadwal dan peraturan yang berlaku selama perjalanan
• Menghormati pemandu wisata, pengemudi, dan sesama peserta perjalanan
• Tidak melakukan tindakan yang merugikan Perusahaan atau peserta lain
• Berusia minimal 18 tahun atau didampingi orang tua/wali untuk pemesanan mandiri

Perusahaan berhak untuk:

• Menolak atau membatalkan pemesanan dengan alasan yang sah
• Mengubah itinerary jika terdapat kondisi di luar kendali (cuaca, keamanan, dll.)
• Menggunakan data Pengguna sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku

Perusahaan berkewajiban untuk:

• Menyediakan layanan sesuai dengan paket yang telah dikonfirmasi dan dibayar
• Memberikan pemandu dan pengemudi yang berpengalaman dan berlisensi
• Menjaga keamanan dan kenyamanan peserta selama perjalanan
• Memberikan invoice resmi dan laporan pembayaran yang transparan
• Menginformasikan perubahan jadwal atau layanan sesegera mungkin

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian atau kecelakaan akibat kelalaian peserta sendiri
• Kehilangan barang bawaan pribadi selama perjalanan
• Perubahan kondisi cuaca atau alam yang memengaruhi rencana perjalanan
• Gangguan kesehatan peserta yang tidak dilaporkan sebelum keberangkatan
• Kerugian akibat informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh Pengguna
• Kerusakan atau kehilangan properti pribadi yang tidak diasuransikan

Tanggung jawab maksimal Perusahaan terbatas pada nilai total transaksi yang telah dibayarkan oleh Pengguna untuk perjalanan yang bersangkutan.

Perusahaan dibebaskan dari kewajiban jika terjadi keadaan kahar (force majeure) yang di luar kendali reasonable Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, erupsi gunung berapi)
• Wabah penyakit atau pandemi yang ditetapkan oleh pemerintah
• Kerusuhan sosial, perang, atau konflik bersenjata
• Kebijakan pemerintah yang melarang atau membatasi perjalanan
• Pemadaman infrastruktur kritis dalam skala besar

Dalam kondisi force majeure, Perusahaan akan berupaya memberikan alternatif jadwal atau kredit perjalanan. Jika tidak memungkinkan, refund akan diproses sesuai kebijakan yang berlaku.

Perusahaan berhak mengubah, menambah, atau menghentikan layanan kapan saja. Perubahan pada Syarat & Ketentuan ini akan diumumkan melalui platform resmi Perusahaan. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan diumumkan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

Segala sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan Perusahaan akan diselesaikan melalui:

• Tahap 1 — Musyawarah: Pengguna menghubungi tim Perusahaan melalui email support@invictusbdg.id atau WhatsApp dalam waktu 14 hari sejak sengketa terjadi
• Tahap 2 — Mediasi: Jika musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan dalam 30 hari, para pihak sepakat untuk menempuh jalur mediasi
• Tahap 3 — Hukum: Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bandung sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia

• Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia
• Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku
• Syarat & Ketentuan ini berlaku sejak tanggal terakhir diperbarui
• Untuk pertanyaan mengenai dokumen ini, hubungi: support@invictusbdg.id